Jira Service Management
راهکار ITSM سازمانی
Jira Service Management (JSM) یک راهکار مدیریت خدمات IT است که بر پایه Jira ساخته شده است. این ابزار به تیمهای IT و پشتیبانی کمک میکند درخواستها را مدیریت و خدمات بهتری ارائه دهند.
ITSM چیست؟
IT Service Management (ITSM) مجموعهای از فرآیندها و سیاستها برای طراحی، ارائه، مدیریت و بهبود خدمات IT است. JSM بر اساس فریمورک ITIL طراحی شده.
🎫 Service Request
درخواست خدمات
🔧 Incident
مدیریت حوادث
🔍 Problem
مدیریت مشکلات
🔄 Change
مدیریت تغییرات
ویژگیهای JSM
- 🎫 Help Desk و تیکتینگ
- 🌐 Customer Portal
- ⏱️ مدیریت SLA
- 🤖 اتوماسیون
- 📊 گزارشها و داشبورد
- 📚 Knowledge Base
- 🚨 On-call Management
Customer Portal
پرتال سلفسرویس برای کاربران:
- ثبت درخواست آسان
- پیگیری وضعیت تیکت
- دسترسی به Knowledge Base
- قابل سفارشیسازی کامل
صفهای درخواست (Queues)
مدیریت و اولویتبندی درخواستها با صفهای سفارشی. امکان تعریف قوانین خودکار برای تخصیص تیکتها.
مدیریت SLA
تعریف و پایش توافقنامه سطح خدمات:
تعریف SLA→اندازهگیری→هشدار→گزارش
اتوماسیون
- تخصیص خودکار تیکتها
- اطلاعرسانی خودکار
- تغییر وضعیت خودکار
- Escalation rules
یکپارچهسازی
🎯 Jira Software
لینک به Issueهای توسعه
📚 Confluence
Knowledge Base
💬 Slack
اطلاعرسانی و چت
ایجاد تیکت از ایمیل
مزایای JSM
- ✅ پاسخگویی سریعتر به درخواستها
- ✅ افزایش رضایت مشتری
- ✅ کاهش بار کاری تیم پشتیبانی
- ✅ شفافیت در عملکرد
- ✅ یکپارچگی با Atlassian
خدمات Desktopcenter
- 🔧 نصب و پیکربندی JSM
- 🎨 طراحی Customer Portal
- ⏱️ تنظیم SLA
- 🛟 پشتیبانی ۲۴/۷